Светлана Юрьевна 
И что теперь с этим делать? Клиент подозревает, что туроператор накосячил в документах… или смошенничал
В редакцию HotLine.Travel обратился Николай С. – житель Подмосковья, у которого сорвалась поездка в Грецию. Отказали в визе. Наслышанный от друзей о том, что греческий шенген открыть легко, Николай возмущен и хочет посоветоваться с профессионалами туристического рынка, как разобраться в ситуации и «добиться справедливости». И что вообще теперь делать с этим проблемным штампом в паспорте.
«Я путешественник со стажем. Был раньше и в Греции, но по визе другой шенгенской страны. Никаких противоправных действий за границей не совершал. Работа у меня стабильная, белая зарплата вполне приличная. Поэтому я был, мягко говоря, удивлен, когда узнал, что в греческой визе мне отказано.
Для меня это не просто срыв летнего отдыха, что само по себе, согласитесь, очень неприятно. Я рассчитывал получить греческую визу на год или даже несколько лет и потом спокойно ездить по ней в Европу после введения дактилоскопии (которое произойдет, кажется, осенью). А вышло все наоборот – получил одни проблемы.
В связи с этим у меня целый ряд вопросов:
1. Что теперь делать с этим штампом в паспорте? Как «ликвидировать» его быстро и с минимальными потерями?
2. Как узнать, почему на самом деле мне отказали? Вдруг сотрудник турфирмы ошибся при внесении моих данных на электронный носитель? А может, он вообще специально это сделал. Деньги мои за тур фирма получила, а потом номер в отеле и авиабилет перепродала. И дважды заработала. А что, если так периодически делать – это нормальный источник дополнительной прибыли.
3. Если у меня будут данные, подтверждающие, что турфирма некорректно заполнила документы, можно ли ее как-то наказать?
Своего имени и названия турфирмы не упоминаю. Мне предстоит разбирательство. Возможно, юридическое. Незачем предупреждать оппонентов.
Заранее признателен за любой профессиональный совет».
Лидия Софианиди 
Pani Katarina
При чём здесь сотрудник турфирмы? Николай принес документы, агентство передает туроператору, туроператор в консульство. Вероятно турист предоставил недостоверные документы поэтому и получил отказ. Или был звонок из консульства на работу туриста и где не смогли ответить на какие-то вопросы. Косяк туриста 100%. А то очень удобно стало обвинять агентства.
Нужно как можно быстрее с полным и достоверным пакетом документов записаться на личное собеседование. В моей практике были случаи, когда те же греки по итогам собеседования открывали визу. В такие ничем вроде как не спровоцированные ситуации частно попадают люди с распространенными фамилиями. так, например, мне как-то отказали Эмираты. Через год с тем же паспортом открыли визу без проблем.