И что теперь с этим делать? Клиент подозревает, что туроператор накосячил в документах… или смошенничал
В редакцию HotLine.Travel обратился Николай С. – житель Подмосковья, у которого сорвалась поездка в Грецию. Отказали в визе. Наслышанный от друзей о том, что греческий шенген открыть легко, Николай возмущен и хочет посоветоваться с профессионалами туристического рынка, как разобраться в ситуации и «добиться справедливости». И что вообще теперь делать с этим проблемным штампом в паспорте.
«Я путешественник со стажем. Был раньше и в Греции, но по визе другой шенгенской страны. Никаких противоправных действий за границей не совершал. Работа у меня стабильная, белая зарплата вполне приличная. Поэтому я был, мягко говоря, удивлен, когда узнал, что в греческой визе мне отказано.
Для меня это не просто срыв летнего отдыха, что само по себе, согласитесь, очень неприятно. Я рассчитывал получить греческую визу на год или даже несколько лет и потом спокойно ездить по ней в Европу после введения дактилоскопии (которое произойдет, кажется, осенью). А вышло все наоборот – получил одни проблемы.
В связи с этим у меня целый ряд вопросов:
1. Что теперь делать с этим штампом в паспорте? Как «ликвидировать» его быстро и с минимальными потерями?
2. Как узнать, почему на самом деле мне отказали? Вдруг сотрудник турфирмы ошибся при внесении моих данных на электронный носитель? А может, он вообще специально это сделал. Деньги мои за тур фирма получила, а потом номер в отеле и авиабилет перепродала. И дважды заработала. А что, если так периодически делать – это нормальный источник дополнительной прибыли.
3. Если у меня будут данные, подтверждающие, что турфирма некорректно заполнила документы, можно ли ее как-то наказать?
Своего имени и названия турфирмы не упоминаю. Мне предстоит разбирательство. Возможно, юридическое. Незачем предупреждать оппонентов.
Заранее признателен за любой профессиональный совет».
При чём здесь сотрудник турфирмы? Николай принес документы, агентство передает туроператору, туроператор в консульство. Вероятно турист предоставил недостоверные документы поэтому и получил отказ. Или был звонок из консульства на работу туриста и где не смогли ответить на какие-то вопросы. Косяк туриста 100%. А то очень удобно стало обвинять агентства.
Нужно как можно быстрее с полным и достоверным пакетом документов записаться на личное собеседование. В моей практике были случаи, когда те же греки по итогам собеседования открывали визу. В такие ничем вроде как не спровоцированные ситуации частно попадают люди с распространенными фамилиями. так, например, мне как-то отказали Эмираты. Через год с тем же паспортом открыли визу без проблем.