Бронирование отелей онлайн
Гостиницам все труднее конкурировать и выделяться на общем фоне, ведь на сайтах бронирования предложено много разных вариантов. Каким же образом можно повысить количество бронирований напрямую? Некоторые отели прибегают к масштабным и дорогим рекламным компаниям, а также к разным уловкам в сети, но есть вариант и попроще. Нужно всего лишь взращивать свои отношения с постояльцами.
Все начинается с переписки по имейлу. Это – точка соприкосновения, которая поможет гостиницам оставаться на связи с клиентами (будущими, нынешними и прошлыми) и узнавать, чего они на самом деле хотят.
Электронная почта крайне важна для создания бренда гостиницы. Но даже получив адреса имейлов, многие отели рассылают своим клиентам лишь общую информацию, бомбят их рекламой, проводят платежи по имейлу или подтверждают бронирование номера. Однако, если оставить позади переписку «ни о чем» и сделать общение с клиентами более личным, можно завязать с ними отношения, собирать информацию о персональных предпочтениях, которая поможет сделать предложение, от которого они просто не смогут отказаться.
Если отель использует программное обеспечение для управления отношениями с заказчиками (CRM), то предпочтения гостей можно сохранять в базе данных и еще до приезда гостя отсылать ему целенаправленную рекламу. К тому же, маркетологи гостиницы могут использовать данные из этой программы, например, информацию о предыдущих пребываниях в отеле и способ бронирования номера, чтобы увеличить прибыль, предложив более дорогие услуги или номера. В общем, есть огромный потенциал имейлов как по прямому бронированию, так и по рекламным кампаниям.
Ключевой вопрос – что за письма стоит рассылать клиентам до их прибытия в гостиницу, чтобы создать с ними прочные отношения?
Используйте письма с подтверждением бронирования, чтобы выведать вкусы и предпочтения постояльцев
Большинство гостиниц при прямом бронировании высылают гостям имейл с подтверждением. Если предположить, что данный постоялец никогда еще не бронировал номер в данной гостинице, то это письмо – первое общение, так сказать, тет-а-тет, с новым гостем. Так как имейлы со счетами зачастую просматриваются, гостиницам нужно использовать эту возможность, чтобы узнать дополнительные данные.
Попросите постояльцев рассказать о своих предпочтениях, чтобы вы могли сделать их пребывание в отеле максимально комфортным и знали, что предлагать им в будущем. Не помешает вставить в письмо кнопки подписки на социальные сети. Если ваши постояльцы подпишутся на вас на Facebook, у вас будет больше возможностей поддерживать с ними долгосрочный контакт.
Используйте отзывы других пользователей в качестве доказательств
Именно здесь гостиницы могут успешно использовать контент, созданный их клиентами. В таких имейлах можно отсылать отзывы или статьи, написанные бывшими постояльцами. Они побуждают новых гостей заказывать те или иные услуги и номера. Можно использовать твит-сообщение какого-либо гостя, который заценил ваш ресторан или инстаграмм-фото красивой девушки, побывавшей в вашем СПА. Можно писать и так: Люди заказывали такие номера или услуги вместе с…» Здесь, как говорится за компанию все пойдет. Посмотрите, как продвигает товары Amazon. Эта компания на всех страницах товаров предлагает сопутствующие покупки. Можно написать так: «гости, побывавшие в нашем СПА с удовольствием покупали пакет услуг «Романтика». Можно вставлять в письмо отзывы гостей о конкретных удобствах или услугах, таких, как СПА или ресторан. Это повысит уровень заказов.
Продавайте еще до прибытия
Такое письмо может содержать прямой призыв к покупке и побуждать гостей заказать ту или иную услугу еще до их приезда в гостиницу. Например, вот такое послание: Если вы закажите массаж до прибытия в отель, то получите скидку в 10%. Это очень эффективно. Особенно, если знаешь, что предлагать. Если к вам приезжает группа постояльцев, которые и в прошлом заказывали массаж, эту информацию нужно записать, чтобы использовать ее в будущем и реклама будет бить прямо в цель.
Предложите активным пользователям мобильных телефонов особый способ регистрации
Гостям нравится пользоваться мобильниками при бронировании и регистрации, поэтому у гостиниц появилась еще одна возможность для связи с ними. Но не используйте эти сообщения только по делу для регистрации. В том же имейле можно дать гостям возможность забронировать более дорогостоящие номера, если они есть в наличии на день прибытия. Если гость забронировал номер на двоих, можно предложить ему номер побольше или номер люкс. «Забронируйте напрямую большой номер всего за дополнительные $25 за ночь». Это отличная возможность использовать приподнятое настроение своих постояльцев, чтобы увеличить прибыль.
Высылайте больше приветственных писем
Если прислать гостю имейл в день приезда, можно увеличить продажи. Высылайте постояльцам приветственные письма с календарем событий на неделю или предлагайте новые услуги: «Добро пожаловать! Хотите заказать на сегодня ужин?»
Создайте стратегию общения
Вот возможный план общения с постояльцем, который забронировал номер напрямую за два месяца до своего отпуска. Как может гостиница использовать это время, чтобы узнать о клиенте побольше и начать продавать ему или ей услуги еще до приезда?
Бронирование отелей онлайн
Пример дружелюбного и «вкусного» приветственного письма-подтверждения.
Бронирование отелей онлайн
Бронирование отелей онлайн
Источник: SKIFT.COM / Перевод: редакция Hotelier.PRO.